Client Services Executive

Job Type
Permanent
Salary
7,000,000 JPY - 10,000,000 JPY per year
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Global Financial IT company is looking for a Client Services Executive.

【Responsibilities】
‐ As the primary liaison, you will be responsible for escalation, effective oversight of client projects and implementations, execution of account plan activities, the building of relationships with client contacts and management and coordination of the client.
‐ Responsible for client satisfaction, maintaining client communication, overall management of the relationship and client retention activities.
‐ Answers customer inquiries, primarily over the telephone, e-mail or facsimile.
‐ Provides customer support by phone, email or instant message to consumers. Serves as the primary contact for inbound customer issues. Escalates more technical product-related issues to the Support department.
‐ Develops strong working relationships with assigned clients and the company resources.
‐ Serves as the primary point of contact for clients and various departments/divisions to resolve outstanding issues, comply with customer requests and respond to client inquiries
‐ Provides support in research and resolution of problems and inquiries.
‐ Interfaces with clients to determine present and future needs and discuss progress toward solutions.
‐ Coordinates with clients, relationship managers, and other appropriate areas to ensure clients are properly serviced, paperwork is properly executed, and all operational arrangements are in place to service assigned accounts.
‐ Troubleshoots customer problems identify the root cause of the problem and useful tool and resources appropriately to determine how to resolve customer problems.
‐ When unable to resolve problems in a reasonable amount of time, will escalate to the appropriate resource. Follows up on escalated issues with coaching and mentoring to learn the appropriate solution and expand overall knowledge.
‐ May prepare monthly and quarterly departmental reports.
‐ Keeps abreast of new products/services and changes to existing products/services.
‐ Maintains comprehensive knowledge of applicable products, services, and company policies and procedures.
‐ Responsible for tracking and coordinating the resolution of customer concerns raised during certification, operation, maintenance or product application or compatibility matters.
‐ Responsible for client satisfaction, maintaining client communication, the overall management of the client relationship and client retention activities.
‐ Interpersonal skills and technical product knowledge and expertise are critical to responding to daily Client-centric activities.
‐ Manages and communicates expectations internally and externally.
‐ Manages the service component of the client relationship.
‐ Reviews invoices, conducts periodic billing reviews, ensures credits, write-offs and payments are properly applied, works with assigned clients, manages director/relationship manager or billing team to resolve billing

 

 

外資系金融IT企業は、クライアントサービスエグゼクティブを募集しております。

【主な業務内容】
‐ 主な連絡窓口として、エスカレーション、クライアントのプロジェクトと実装の効果的な監視、アカウント計画作業の実行、クライアントとの関係構築、およびクライアントの管理と調整を担当する。
‐ 顧客満足度、顧客コミュニケーションの維持、顧客との関係性やリテンションの全体的な管理を行う。
‐ 主に電話、Eメール、FAXで顧客からの問い合わせに答える。
‐ 電話、Eメール、またはインスタントメッセージによるカスタマーサポートを行う。インバウンドの窓口となり、より技術的な製品関連の問題をサポート部門に報告する。
‐ 担当クライアントと自社のリソースとの協力関係を築く。
‐ 未解決問題を解決するための顧客や別部門の窓口となり、クライアントとお客様の問い合わせに対応する。
‐ 問題や問い合わせの調査と解決をサポートする。
‐ 現状および将来のニーズを判断し、解決に向けた進捗状況を話し合うためにクライアントと連携する。
‐ 顧客、関係管理者、および他部門と調整し、顧客に適切なサービスが提供され、事務処理や業務上の取り決めが適切に遂行されていることを確認する。
‐ トラブルシューティングし、問題の根本的な原因と有用なツールやリソースを適切に判断して問題解決方法を決定する。
‐ 妥当な時間内に問題を解決できない場合は、適切なリソースにエスカレートする。問題をフォローアップし、適切な解決策を学び、全体的な知識を広げるために、コーチングやメンタリングを受ける。
‐ 月次および四半期ごとの部門別報告書を作成する。
‐ 新製品/サービスおよび既存製品/サービスの変更を常に把握する。
‐ 該当する製品、サービス、および会社の方針と手順に関する包括的な知識を維持する。
‐ 認証、運用、保守または製品の適用または互換性の問題で発生した顧客の懸念の解決をトラッキングおよび調整する。
‐ 社内外の期待値を管理しコミュニケーションを取る。
‐ 顧客関係のサービスコンポーネントを管理する。
‐ 請求書のレビュー、定期的な請求のレビューの実施、クレジット、償却および支払いの適用の確認、担当クライアントとの連携、ディレクター/リレーションシップマネージャまたは請求チームを管理し、請求の問題を解決する。

 

【会社概要 | Company Details】
Our client is a global leader in financial services technology, with a focus on retail and institutional banking, payments, asset and wealth management, risk & compliance, consulting and outsourcing solutions. Through the depth and breadth of our solutions portfolio, global capabilities and domain expertise, the company serves more than 20,000 clients in over 130 countries.
リテール・機関銀行業務、支払い・資産およびウェルスマネジメント、リスクとコンプライアンス、コンサルティングおよびアウトソーシングソリューションに特化した、金融サービス技術の世界的リーダーです。同社はソリューションポートフォリオ、グローバルでの競争力、ドメインの専門知識によって130カ国以上で20,000以上の顧客にサービスを提供しています。

【就業時間 | Working Hours】
10:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ Communicates ideas both verbally and in written form in a clear, concise, and professional manner
‐ Requires good working knowledge of the systems as well as the industries in which the company competes for business
‐ Good payments background and having experience in managing QR system.
‐ Ability to understand and apply concepts
‐ Ability to handle projects commensurate with job expectations
‐ Ability to analyze and solve problems using learned techniques and tools
‐ Requires human relations, negotiation, and documentation skills
‐ Team skills, including the ability to establish and maintain effective working relationships both internally as well as externally
‐ Flexibility, versatility, dependability

 

 

‐ 明確、簡潔、且つ専門的に口頭及び書面でアイデアを伝達する能力
‐ システムだけでなく、競合業界についての実用的な知識
‐ 支払いの実績、QRシステムの管理経験
‐ 概念を理解し適用する能力
‐ 期待値に見合ったプロジェクト処理能力
‐ 学んだ技術とツールを使用して問題を分析し解決する能力
‐ 人間関係、交渉、文書化のスキル
‐ 社内外で効果的な仕事上の関係を確立し維持する能力を含むチームスキル
‐ 柔軟性、多様性、信頼性