Customer Service Planning (Native/Web Game)

Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円~800万円
Japanese Level
Native
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

日系大手ITサービス企業では、カスタマーサービス企画担当を募集しております。
これから【企画立案】や【プロジェクトマネジメント】の経験や実績を積んでいきたい方向けのポジションです!

【主な業務内容】
1. お客さまをファンにするためのカスタマーサービスの企画立案、各種対応方針の策定
  ‐ お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けたプロダクト/開発/との対応方針策定
  ‐ お客さま対応を行う国内別拠点のサポートセンターからのエスカレーション対応
  ‐ サービスリリース時の体制準備やフロー整備
※障害発生時など、緊急時は土日祝祭日の対応が発生する場合もあります
2. お客さまのご不満を"ありがとう"へ変えるサービス改善提案
  ‐ お客さまから寄せられるご意見やご要望から、お客さまと事業双方に価値ある改善案を企画立案
3. オペレーション効率化に向けた業務改善の推進
  ‐ 国内別拠点のサポートセンターとプロダクトを繋ぐオペレーション及び業務全般の効率化
  ‐ 新たなサポートチャネルやオペレーションフロー、ツールの企画開発・導入
  ‐ 国内別拠点のサポートセンターへのオペレーション集約(移管)及び導入準備・研修


【会社概要】
インターネットサービスから始まり、今では様々な事業を展開する日系大手ITサービス企業です。型にはまらない自由な社風です。

【就業時間】
9:30 - 18:30(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ カスタマーサービス業務経験、もしくはサポートセンター業務経験
‐ 高い対人コミュニケーション能力

Preferred Skills

‐ プロジェクトマネジメント経験
‐ ゲーム及びSNSサービス運営経験
‐ 営業/マーケ/業務コンサル経験

【求める人物像】
‐ ゲーム・エンタメへの興味関心がある方
‐ 人を喜ばせることが好きなサービスマインドが豊かな方
‐ 主体性をもって行動できる方
‐ 柔軟性があり、バランス感覚のある方