Application Support

Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 800万円(経験に基づく)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

マザーズ上場データソリューションサービス企業では、テクニカルサポートを募集しております。
このビジネスは2011年にシンガポールの子会社を母体としてスタートし、最初から全世界で使われるプラットフォームを目指して事業を展開してきました。サンフランシスコ、香港、韓国にも拠点を開設し、現在5カ国のオフィスで世界中のAndroid市場の拡大に寄与しています。文化も商慣習も違う国で事業を展開することで、「顧客やユーザにとって本当に価値のあるものとは何か?」という本質的な視点を学ぶことができます。

自社プロダクト開発を通じて、多くのブロックチェーン関連事業をグローバルに展開していく予定です。特に直近では、NFT(Non-fungible token)をベースとしたデジタルアイテムに関連する事業に注力していく予定です。今回は空き時間を活用したいサービス業者と特別な体験をしたいユーザーをマッチングするアプリの事業規模拡大の中でサポート業務の体制強化、構築のためテクニカルサポートの部署で人材を募集しております。

アプリの利用についてユーザーからの問い合わせに対し、2次対応以上の問い合わせを受け付け、調査・対応を行います。
対応内容はカスタマーサポート部門では対応ができない、システムに原因がある可能性が高いエラー等に関する内容となります。

【主な業務内容】
‐ 1次サポートからの問い合わせの受付
‐ 受付内容の割り振り
‐ 問い合わせ内容を管理画面を用いての調査
‐ 調査に基づいたユーザへの対応支持

※業務の中でコードを組むことはありませんが、調査の中ではコードを読める必要があります。


【会社概要】
データを軸とするファイナンス、マーケティング、コンシューマ向けのソリューション/プラットフォームを提供するITサービス企業です。海外にも拠点を持ち、様々なビジネスを展開しています。

【就業時間】
フレックス制(コアタイム 11:00 - 15:00)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ Webサービスのテクニカルサポートの経験

Preferred Skills

‐ Webサービスまたはゲームアプリケーションの構築経験
‐ Ruby on Railsを使ったサーバーの構築経験
‐ AWS上のサービスの運用経験