Voice Analyst (Avaya)

Job Type
Permanent
Salary
年収:550万円~800万円(経験と能力に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業のNetwork, Voice and DC Planning Function部にて、Voiceエンジニアを募集しています。
大企業のコールインフラを統括的にサポート、デザインできるポジションになります。スキルを生かし、チーム内、他部署、ユーザと円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方を求めています。

【具体的な業務】
‐ 外資系大手ファイナンスグループ内のコールセンター、内線電話のインフラのデザイン、高品質なITサービス(構築、運用、障害対応)を提供し、業務を支える基盤管理の実施
‐ 必要に応じて、マネージャに進捗状況を報告し、課題やリスク管理
‐ Voice関連プロジェクトの作業工程・予算・ベンダー管理
‐ コンタクトセンター関連の新規技術要素とクラウドソリューションの情報収集および技術習得
‐ ビジネスの要望、技術動向を注視しコンタクトセンターのロードマップを計画
‐ Voice 関連のIT技術を活用しビジネストランスフォーメーションを支援
‐ ドキュメント・レポートの管理・作成(ユーザー教育マニュアル、レポート(Traffic、Capacity、ID)、サービス・デザインドキュメントなど)

チームサイズ:Voiceチームには社員3名、ベンダー10名程度が在籍しています。


【就業時間】
9:00 - 17:30(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

【スキル・知識】
‐ AVAYA音声基盤(CM, AES, CMS, IVR等)に関する知見
‐ 通話録音装置(メーカー不問)に関する知見
‐ Networkの基礎知識
‐ PC、Windows、Linux (基礎的な部分)、クラウドの基礎知識
‐ 回線に関する知識(各社IP回線、INS1500、回線契約、転送・オプションサービスなど)
‐ ITシステム運用知識(ITIL等)

【経験】
‐ 社内コールセンタ、内線電話の技術サポート業務経験を、もしくはメーカ側、コンサルティングファームで大手企業のコールセンタ、社内電話の技術的な提案、導入作業・運用実務経験
‐ 開発者やユーザとの課題分析、要求定義、概要設計、運用設計の経験
‐ PC、ソフトフォン、Windows OS、ブラウザ、電話機、ヘッドセット等のコールセンタークライアント環境のテクニカルな経験

Preferred Skills

‐ ビジネスレベルの英語力
‐ コールセンターアプリケーションに関する知見(音声認識(Speech to Text)、WFM(Workforce Management)、CTIアプリケーション、CRMなど)
‐ 生命保険会社または金融機関におけるIT実務の経験
‐ Excel、Word、Access、Visio、PowerPointがビジネスレベルで使用可能なこと ※VBAの実務経験があると尚良い
‐ 基本的なShell Script、Perlなどの実務経験