Desktop Support Engineer

Job Type
5,000,000 JPY - 5,800,000 JPY per year
Japanese Level
High Intermediate (JLPT Level 2)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
May 15, 2019


Global Fashion E-commerce company is hiring a Desktop Support Engineer. This role reports to the Desktop Support Manager for APAC and interacts closely with the rest of the Enterprise Technology Services to provide technical expertise and support for any associated systems, in particular, desktop systems within the warehouse, so an understanding of Distribution Centre hardware and applications would be desirable.

‐ Providing support for all Windows and Mac-based services and applications, as well as hardware and software solutions to end users
‐ Providing end user support for all corporate platforms including but not limited to mobile devices, handheld scanners, and warehouse systems
‐ Providing regular maintenance and updates to all applications and desktop hardware
‐ Monitoring all Japan desktop systems to detect the error as early as possible
‐ Following standard procedures for properly resolving support issues and to ensure the security of desktop and mobile devices
‐ Ensuring that all desktop systems are in line with all SLAs without delay or issues
‐ Preparing documentation and progress reports as required
‐ Coordination required – between the UK and Italy office




‐ WindowsとMac環境の全サービスとアプリケーション、およびハードウェアとソフトウェアソリューションのサポートをエンドユーザーに提供する
‐ モバイルデバイス、ハンドスキャナー、倉庫システムを含むすべてのプラットフォームに対しエンドユーザーサポートを提供する
‐ 全アプリケーションとデスクトップハードウェアの定期的なメンテナンスとアップデートを行う
‐ 日本の全デスクトップシステムを監視してできるだけ早くエラーを検出する
‐ 手順に従ってサポート問題を適切に解決し、デスクトップおよびモバイルデバイスのセキュリティを確保する
‐ 遅延や問題なく、全デスクトップシステムがSLAと一致しているようにする
‐ 必要に応じてドキュメントおよび進捗報告書を準備する
‐ イギリスとイタリアのオフィス間での調整が発生します

【会社概要 | Company Details】
The company offers style-conscious customers around the world an unparalleled online retail experience via its multi-brand stores.


【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee, Skillhouse Benefit

Required Skills

‐ Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science or equivalent
‐ Preferably with hands-on technical support experience in Windows and Mac environment, Active Directory, Exchange e-mail, mobile devices, and remote desktop user support in a corporate network environment
‐ Fresh graduates will also be considered if deemed appropriate
‐ Able to proactively identify and handle issues arising from the support process in a timely manner
‐ Good interpersonal skills for building good user relations
‐ A good team player but also able to work independently when required
‐ Should be able to handle additional work
‐ Good knowledge of Cisco VC Software, WebEx, IOS, Mac and Windows, Office 365 Migration



‐ 情報技術、コンピュータ科学等専攻の大卒
‐ 自社ネットワーク環境でのWindowsおよびMac環境、Active Directory、Exchangeメール、モバイルデバイス、リモートデスクトップのユーザーサポート経験
‐ サポートプロセスから発生する問題を事前に認識してタイムリーに処理することができる方
‐ ユーザーと良い関係を築くことができる、優れた対人スキル
‐ 優れたチームプレーヤーで、必要に応じて自立して仕事ができる方
‐ 追加の作業にも対応できる方
‐ Cisco VCソフトウェア、WebEx、iOS、Mac、Windows、Office 365移行に関する十分な知識


Preferred Skills