Client Support Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:800万円~1000万円
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

独自開発のSmartBeacon®Bluetoothとアプリを使用するサービスを提供する急成長中のテクノロジースタートアップでは、クライアントサポートマネージャーを募集しております。ヘルプデスク、テクニカルサポートの立ち上げやマネージングするポジションのマネージャーの募集です。

社内は英語と日本語が半々くらいの割合で飛び交う環境。インターナショナルな環境でスタートアップに関わることにより、自身のキャリアを積んでいける環境です!


【主な業務内容】
オペレーションチームのマネージャーとして、ビジネス拡大に伴うプロセスの構築、チームのトレーニング、マネージメントを担当して頂きます(ヘルプデスク対応は主に2次対応)。
‐ エンドユーザー(アプリユーザー)のサポート
‐ クライアントオペレーターサポート
‐ トラブルシューティング、モニタリング


【会社概要】
急成長中のテクノロジースタートアップです。自動販売機に独自開発のSmartBeacon®Bluetooth デバイスを設置し、コンシューマーのスマートフォンと接点を作るビジネスを行っております。今後は飲料水以外の自動販売機や店舗向けのサービス展開を目指し、成長を続けていく予定です。9カ国から集まったプロフェッショナルでインターナショナルなチームです。

【就業時間】
9:00 - 18:00(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【福利厚生他】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ チームの構築、マネジメント経験
‐ IT系のカスタマーサポート経験
‐ サポートツールの使用経験(Zendeskなど)
‐ 社内の外国籍のメンバーと英語でのコミュニケーションが可能な方
‐ オペレーションい必要な事項を定義、プロセスの最適化、実施、モニター、文書化するスキル

Preferred Skills

‐ ロジスティクスオペレーション経験

【求める人物像】
‐ 文書、口頭両方での高いコミュニケーション能力
‐ 新しいテクノロジーを理解しようとする向上心