IT Support Engineer (Internal SE)

Job Type
5,000,000 JPY - 6,000,000 JPY per year
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date


Global communication provider is looking for IT Support Engineer (Internal SE). The successful candidate will report to Manager, IT Support.

‐ Assist in providing computer/network support relating to software and hardware problems reported by users.
‐ Administers end-user workstations and supports end-user activities utilizing TCP/IP on a primarily Microsoft Windows-based local area network (LAN)
‐ Installs, configures and maintains personal computers, Windows networks, Apple workstations, network cabling, and other related equipment, devices and systems; adds or upgrades and configures disk drives, printers and related equipment.
‐ Loads appropriate software packages and upgrades such as operating systems, networking components and office applications.
‐ Identifies and procures the hardware and software needed to satisfy user requirements.
‐ Troubleshoots networks, systems and applications to identify and correct malfunctions and other operational difficulties.
‐ Add and maintain users on the network; assigning application access, ensuring security, and maintaining their configurations are within standards
‐ Provides users with network technical support responding to the needs and questions of end users regarding their access to resources on the network.
‐ Assists in the installation, upgrading and configuration of network printing
‐ Performs move, add, delete and other changes for phone users.
‐ Maintains confidentiality with regard to the information being processed, stored or accessed by the end-users on the network.
‐ Under minimal supervision coordinates, diagnoses, and troubleshoot incoming employee calls or system generated tickets.
‐ Provides support services to employees with technical problems and information technology issues involving desktop, laptop, printer or network services by touch or network remote access.
‐ Provides timely resolution of problems or escalation on behalf of customer to appropriate technical personnel.
‐ Provides asset management updates.
‐ Provides case status updates to management and end-users. Supports and maintains effective relationships with users.
‐ Implements standard operating procedures and service guidelines relating to touch or remote IT support.



‐ ユーザーから報告されたソフトウェア及びハードウェアの問題に関連するコンピューター/ネットワークサポートを支援する。
‐ エンドユーザーのワークステーションを管理し、主にMicrosoft WindowsベースのLAN上でTCP / IPを利用するエンドユーザーをサポートする。
‐ PC、Windowsネットワーク、Appleワークステーション、ネットワークケーブル、及びその他の関連機器、デバイス、システムをインストール、構成、保守する。ディスクドライブ、プリンタ、および関連機器を追加またはアップグレードして設定する。
‐ オペレーティングシステム、ネットワークコンポーネント、およびオフィスアプリケーションなどのソフトウェアパッケージをアップグレード又はロードする。
‐ ユーザーの要件を満たすため、必要なハードウェアとソフトウェアを特定し調達する。
‐ ネットワーク、システム、及びアプリケーションをトラブルシューティングし、誤動作やその他の運用上の問題を特定して修正する。
‐ ネットワーク上のユーザーを追加・維持する。(アプリケーションアクセスの割り当て、セキュリティの確保、それらの設定の保守)
‐ ネットワーク上のリソースへのアクセスに関するエンドユーザーのニーズと質問に答えるため、ネットワークテクニカルサポートを提供する。
‐ ネットワーク印刷のインストール、アップグレード、設定を支援する。
‐ 電話の移動、追加、削除、その他の変更を行う。
‐ エンドユーザによって処理、保存、またはアクセスされている情報に関して機密性を維持する。
‐ 最小限の監督下で、従業員からの電話またはシステムからのチケットの調整、診断、およびトラブルシューティングを行う。
‐ タッチ、またはネットワークリモートアクセスで、デスクトップ、ラップトップ、プリンタ、またはネットワークサービスに関する技術的な問題及びIT問題を抱える従業員にサポートサービスを提供する。
‐ タイムリーな問題解決、又は適切な技術担当者にエスカレーションする。
‐ 資産管理の更新を行う。
‐ 管理者とエンドユーザーにケースステータスの更新を提供する。
‐ タッチまたはリモートのITサポートに関する標準的な運用手順とサービスガイドラインを実装する。


【会社概要 | Company Details】
Global communication provider with customers in more than 60 countries and an intense focus on the customer experience. Great benefits!

【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 18:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays


Required Skills

‐ Bachelor's degree or equivalent education and relevant experience
‐ Related experience



‐ 大卒又は同等の教育・経験
‐ 関連業務経験

Preferred Skills

‐ Recommended certifications: A+, Net+, CCENT



‐ A+, Net+, CCENT資格(歓迎)