Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円~900万円
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

グローバルに展開するソフトウェア・ITセキュリティ企業では、Linux、Windows、スクリプティングの経験があり、カスタマーサービス精神のあるバイリンガルのテクニカルサポートエンジニアを募集しております。エンタープライズクラスのセキュリティソフトウェアの大規模なパートナー/リセラー及びエンドユーザークライアントをサポートいただきます。(エンドポイントセキュリティ/メディア&ディスク暗号化など)

【主な業務内容】】
‐ 顧客やパートナーにチャット、電話、Eメールによる技術サポートを提供する
‐ 顧客とパートナーに構成、トラブルシューティング、ベストプラクティスの支援を提供する
‐ 問題の記録、トラッキング、解決、フォローアップをタイムリーに行うため、サポートサービスの要求管理を行う
‐ 技術的な問題の障害分離と根本原因の分析を提供する
‐ 技術的問題を解決するため、R&D及びエスカレーションチームとコミュニケーションを行う



A global software and IT security company is urgently seeking an experienced, bilingual technical support engineer with a background in Linux, Windows, scripting and a strong customer service/support mindset.

The successful candidate will support large partners/resellers & end user clients of the company's well-established Enterprise class security software. (Endpoint Security/ Media & Disk encryption etc)

【Responsibilities】
‐ Provide Technical Support (Japanese) via chat, phone and email to customers and partners
‐ Provide assistance with configuration, troubleshooting and best practices to customers and partners
‐ Managing support service requests to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow up are done in a timely manner
‐ Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues
‐ Communicate with R&D and Escalation team for solving technical issues


【会社概要 | Company Details】
グローバルに展開するソフトウェア・ITセキュリティ企業です。大規模環境からクラウド環境、モバイル・デバイスに至るまで、様々な環境をエンドツーエンドで保護するセキュリティを提供しています。
A global software and IT security company.

【就業時間 | Working Hours】
2シフト制プラスオンコール対応
Across 2 shifts , plus on call

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

Required Skills

‐ 技術サポート/インテグレーション/技術アカウント管理の経験
‐ エンドポイントセキュリティ製品とActive Directory、PostgreSQLの経験
‐ Windows / Linux環境での経験
‐ スクリプト/コード知識
‐ ストレス環境に対応できる方
‐ 自立的に学習できる方
‐ 優れた顧客サービスを提供できる方


‐ Technical Support/ Integration/ Technical Account Management experience
‐ Experience with Endpoint Security products and Active Directory, PostgreSQL
‐ Experience with Windows/ Linux environments
‐ Scripting/ code knowledge is an advantage
‐ Ability to handle stressful work environment
‐ Self-sufficient and autonomous learning
‐ Motivated to provide excellent customer service

Preferred Skills

‐ 国際的な顧客サポート経験


‐ Support of international customers