Helpdesk Support Professional

Job Type
Contract
Salary
3,125 JPY per hour
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Other

Description

This is a wonderful opportunity working with a world leader in the pharmaceutical, life sciences and biotech industry. Our client is a world leader in their industry and is looking for a talented Help Desk Support Professional to join their team. This is a long term opportunity and the contract will renew long term based on individual performance.

【Responsibilities】
Working within a team, the Help Desk Professional will provide support and first line solutions to user problems over the phone, via remote assistance, email and desk-side support to just over 200 users.
‐ First line phone and desk-side support
‐ Log, track and own all user support calls using help desk tools
‐ Escalate relevant calls to Level 2 support when needed
‐ Track and own all escalated calls and manage follow-up
‐ Work with team to identify service improvements
‐ Provide follow-up service to users

 

 

製薬、ライフサイエンス、バイオテクノロジー業界の世界的リーダー企業では、優秀なヘルプデスクサポートプロフェッショナルを募集しております。個人の業績に基づいて長期的な更新が可能な長期案件です。

【主な業務内容】
チームで200ユーザーに対し、電話、リモートアシスタンス、Eメール、デスクサイドサポートによりサポートや問題のファーストラインソリューションを提供いただきます。
‐ 電話とデスクサイドによるファーストラインサポート
‐ ヘルプデスクツールを使用してすべてのユーザーサポートコールを記録、追跡、および管理
‐ 必要に応じてレベル2サポートへ電話をエスカレートする
‐ エスカレートされたすべての通話を追跡および管理し、フォローアップを管理する
‐ チームと協力してサービスの改善点を特定する
‐ ユーザーにフォローアップサービスを提供する

Required Skills

‐ Windows Desktop and Business Applications support expert
‐ Hardware support experience
‐ Basic networking support experience
‐ Laptop, Desktop, Mobile Phone and Wireless support experience
‐ Strong communication skills

 

 

‐ Windowsデスクトップおよびビジネスアプリケーションサポートエキスパート
‐ ハードウェアサポート経験
‐ 基本的なネットワークサポートの経験
‐ ラップトップ、デスクトップ、携帯電話、ワイヤレスのサポート経験
‐ 優れたなコミュニケーションスキル

Preferred Skills