Service Desk Operator (Helpdesk Staff)

Job Type
Contract
Salary
時給:2,100円 - 2,200円
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系ITサービス企業では、クライアント先である設備会社でのヘルプデスク業務を担当いただける方を募集しております。
全国約2千名のユーザーがおり、主に、各オフィスからの電話対応、メールでのサポートとなります。
チームは3 - 4名体制です。

‐ システム及び機器の設置、保守及び修理を含む、現場でのサポートを顧客に提供する。
‐ システム機器の動作品質を確認し承認する。
‐ ハードウェアのインストール、修理、アップグレード、及びメンテナンスにおける顧客の問題を解決する。
‐ 複雑なインストールや保守事項の調査と解決を支援する。
‐ 顧客にシステム/機器の運用・保守を指導する
‐ フォローアップ、テスト、及びトラブルシューティングのため、問題を適切な担当者/サービスエリアに伝える。
‐ 担当プロジェクトの管理上及び技術上の問題に関して顧客との連絡役となる。
‐ システムの問題の傾向及び問題を分析してレポートを作成する。

※尚、デスクトップサポートはフィールドサポートが別途対応しております。


【会社概要】
グローバルなアライアンス、パートナーシップを活かし、民間・公共セクターを含む世界70カ国以上の顧客に最先端のITサービス&ソリューションを提供するグローバル企業です。

【就業時間】
8:30 - 17:30(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【福利厚生他】 ※スキルハウス・スタッフ・ベネフィット
有給休暇(6ヶ月勤務後に付与)、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険、定期健康診断、福利厚生(ベネフィットワン、テストペイバック)等

Required Skills

‐ ITサポートデスク経験(ユーザ問い合わせ対応/遠隔リモートツールを使ったサポート/オフィスPC周りのサポート/PC,プリンタ、NWなどの基本的なサポート/等)
‐ 英語(一部、エンドユーザと英語で問い合わせ対応、英語でのEmail対応可能な方)
‐ コミュニケーション能力(対顧客、チームと円滑に業務ができる方)

Preferred Skills

‐ ITIL基本知識、certification保持者