Voice Engineer (AVAYA)

Job Type
Contract
Salary
時給:3,000円 - 4,000円
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

ヨーロッパを拠点にグローバルに展開する損害保険会社では、経験豊富でAVAYAの実務知識を持つVoiceエンジニアを募集しております。
国内外の優秀な専門家達と共に、グローバル企業であなたの経験を活かしませんか。

【主な業務内容】
‐ Avayaプラットフォームが主力のテレフォニーシステムの管理。
‐ コンタクトセンターテレフォニーシステムの管理。
‐ 伝統的およびIPテレフォニーアーキテクチャに注力したテレフォニーシステムのインストールと構成。
‐ 通話録音ソリューションの管理。
‐ コンタクトセンターテレフォニーシステムのパフォーマンスを監視し、システムが効率的に実行されていることを確認。
‐ L1/L2/L3テレフォニーの問題/懸案事項をトラブルシューティングし、問題の解決に応じてエスカレート。
‐ テレフォニーシステムに規定された必要なレポートを提供。

 

 

Global insurance company is looking for a skilled Voice engineer with strong working knowledge of AVAYA to join the project team. You will enjoy working for a leading global company with talented professionals locally and globally.

If you are a self-motivated Voice Engineer, dedicated to provide exceptional IT services, then this role is for you!!!

【Responsibilities】
‐ Manage and administer Telephony Systems that focuses on Avaya platform.
‐ Manage and administer Contact Centre Telephony Systems.
‐ Installation and Configuration of Telephony Systems which focuses on traditional and IP telephony architecture.
‐ Manage and administer Call Recording solutions.
‐ Monitoring of Contact Centre Telephony System Performance and ensure that systems are performing efficiently.
‐ Troubleshoot L1/L2/L3 Telephony issues/concerns and should be able to escalate accordingly for resolution of such issues.
‐ Provide/submit necessary reports as prescribed for telephony systems.

Required Skills

‐ 5年以上のAVAYA経験
‐ 5年以上のコールセンター環境での経験
‐ IPネットワーク技術、伝統的/IPベース/ハイブリッドテレフォニー/PBXシステムおよびVoIPに精通していること
‐ Avaya、Oracle、Ciscoのテレフォニープラットフォームの認定資格(尚可)
‐ ソフトスキル

 

 

‐ Must have 5 years of AVAYA experience
‐ 5 years' experience in call centre environment
‐ Must be knowledgeable in IP network technology, traditional/IP-based/Hybrid Telephony/PBX systems and VoIP
‐ Technical certifications focusing on Avaya, Oracle, Cisco telephony platforms is a plus.
‐ Possesses inter-personal soft skills