Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円~900万円
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

グローバルに展開するソフトウェア・ITセキュリティ企業では、Linux、Windows、スクリプティングの経験があり、カスタマーサービス精神のあるバイリンガルのテクニカルサポートエンジニアを募集しております。エンタープライズクラスのセキュリティソフトウェアの大規模なパートナー/リセラー及びエンドユーザークライアントをサポートいただきます。(エンドポイントセキュリティ/メディア&ディスク暗号化など)

【主な業務内容】】
‐ 顧客やパートナーにチャット、電話、Eメールによる技術サポートを提供する
‐ 顧客とパートナーに構成、トラブルシューティング、ベストプラクティスの支援を提供する
‐ 問題の記録、トラッキング、解決、フォローアップをタイムリーに行うため、サポートサービスの要求管理を行う
‐ 技術的な問題の障害分離と根本原因の分析を提供する
‐ 技術的問題を解決するため、R&D及びエスカレーションチームとコミュニケーションを行う

 

 

A global software and IT security company is urgently seeking an experienced, bilingual technical support engineer with a background in Linux, Windows, scripting and a strong customer service/support mindset.

The successful candidate will support large partners/resellers & end user clients of the company's well-established Enterprise class security software. (Endpoint Security/ Media & Disk encryption etc)

【Responsibilities】
‐ Provide Technical Support via chat, phone and email to customers and partners
‐ Provide assistance with configuration, troubleshooting and best practices to customers and partners
‐ Managing support service requests to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow up are done in a timely manner
‐ Provide fault isolation and root cause analysis for technical issues
‐ Communicate with R&D and Escalation team for solving technical issues

Required Skills

‐ 3~5年の技術サポート/インテグレーション/技術アカウント管理の経験
‐ エンドポイントセキュリティ製品とActive Directory、PostgreSQLの経験
‐ Windows / Linux環境での経験
‐ スクリプト/コード知識
‐ ストレス環境に対応できる方
‐ 自立的に学習できる方
‐ 優れた顧客サービスを提供できる方

 

 

‐ 3-5 years of Technical Support/ Integration/ Technical Account Management experience
‐ Experience with Endpoint Security products and Active Directory, PostgreSQL
‐ Experience with Windows/ Linux environments
‐ Scripting/ code knowledge is an advantage
‐ Ability to handle stressful work environment
‐ Self-sufficient and autonomous learning
‐ Motivated to provide excellent customer service

Preferred Skills

‐ 国際的な顧客サポート経験

 

 

‐ Support of international customers