IT Support Technician

Job Type
Contract
Salary
380,000 JPY - 450,000 JPY per month
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

The best office. The best location. The best users, in Tokyo!

The world’s leading microblogging social network service is seeking a bilingual, Tier 1 Support Technician for their Tokyo office to support employees, with basic technical problems, including Mac laptop, software/hardware troubleshooting, Wifi/VPN connectivity and conference room A/V support.

The success candidate, with 1-3 year experience in Helpdesk, Desktop Support in an Enterprise environment, will also be responsible for provisioning desktops, monitoring peripheral inventory levels, and helping manage documented IT Asset lifecycles.

【Responsibilities】
‐ Respond promptly to requests for technical support via support ticket, email, phone, face to face.
‐ Troubleshooting hardware and applications, providing technical support and problem solving.
‐ Document status of cases and provides updates to management, team and end users.
‐ Build and configure new hire laptops
‐ Deploy new desk setups with monitors, peripherals and VOIP phones
‐ Provision and track loaner machines
‐ Work with employees to perform computer upgrades and migrations
‐ Handle peripheral requests
‐ Receive and inventory new assets
‐ Maintain inventory counts and lifecycle of assets for new hires, refreshes and repairs
‐ Process returned assets and prepare them for reuse/recycle
‐ Provide AV Troubleshooting including testing audio/video inputs, LCDs, projectors, microphones, and speakers on a regular basis.

 

 

世界をリードするマイクロブログソーシャルネットワークサービス企業では、Macラップトップ、ソフトウェア/ハードウェアのトラブルシューティング、Wifi/VPN接続、会議室のA/Vサポート等を含む基本的な技術的問題において東京オフィスの社内ユーザーをサポート頂けるバイリンガルのTier 1サポートテクニシャンを募集しております。

また、エンタープライズ環境でのデスクトップサポート、ヘルプデスクの経験をお持ちの方は、デスクトップのプロビジョニング、周辺機器の在庫管理、及びIT資産ライフサイクル文書の管理を担当します。

【主な業務内容】
‐ サポートチケット、Eメール、電話、対面で技術サポートのリクエストに対応する。
‐ ハードウェアとアプリケーションのトラブルシューティング、技術サポートと問題の解決を行う。
‐ 事例の文書化、管理部門、チーム及びエンドユーザへの更新を提供する。
‐ 新入社員のラップトップの構築と構成。
‐ モニタ、周辺機器、及びVoIP電話のセットアップ。
‐ 貸出機器の提供とトラッキング。
‐ 従業員と協力し、コンピュータのアップグレードと移行を実行する。
‐ 周辺機器のリクエストを処理する。
‐ 新しいアセットの受領、管理。
‐ 新規雇用、更新、修理のために在庫数と資産のライフサイクルを管理する。
‐ 返品資産を処理し、再利用/リサイクルの準備をする。
‐ オーディオ/ビデオ入力、LCD、プロジェクター、マイク、スピーカーの定期的なテストを含むAVトラブルシューティングを提供する。

Required Skills

‐ 1-3 years’ experience in IT Support in a professional environment
‐ Mac hardware/software support experience (Tier 1 troubleshooting and support knowledge of Mac OS 10.9x, 10.10x, 10.11x and iOS)
‐ Audio/Video troubleshooting and support
‐ Basic knowledge of Windows 7 and hardware
‐ Network fundamentals (laptop connectivity, printing)
‐ Familiar with Google Apps (Gmail, GCal, GDocs, etc)
‐ Experience with support ticket management and tracking
‐ Strong customer service, problem solving and teamwork abilities
‐ Some heavy lifting required

 

 

‐ プロフェッショナルな環境で1~3年のITサポート経験
‐ Macハードウェア/ソフトウェアサポート経験(Tier 1のトラブルシューティングとMac OS 10.9x、10.10x、10.11x、iOSのサポート知識)
‐ オーディオ/ビデオのトラブルシューティングとサポート
‐ Windows 7とハードウェアに関する基礎知識
‐ ネットワークの基本(ラップトップ接続、印刷)
‐ Google Apps(Gmail、GCal、GDocsなど)
‐ サポートチケットの管理とトラッキングの経験
‐ 強力な顧客サービス、問題解決とチームワーク能力
‐ 重い物を運ぶのが苦にならない方

Preferred Skills

‐ Google Apps for enterprise experience
‐ Experience working as a remote member of an IT team
‐ Conference Room A/V Support and Live Event experience (including Hangouts, Chromebox for Meetings)
‐ Knowledge of Mac administration concepts and tools
‐ Experience with Shoretel or other VOIP phone systems
‐ Knowledge of desktop security (anti-virus/anti-spam/firewall/patching/two-factor authentication)

 

 

‐ Google Apps for enterpriseの経験
‐ ITチームのリモートメンバーとしての経験
‐ 会議室のA/Vサポートとライブイベントの経験(ハングアウト、Chromebox for Meetingsを含む)
‐ Mac管理の概念とツールに関する知識
‐ Shoretelまたは他のVOIP電話システムの経験
‐ デスクトップセキュリティの知識(アンチウィルス/スパム対策/ファイアウォール/パッチ/二要素認証)