IT Service Management Engineer (L2 / L3)

Job Type
380,000 JPY - 400,000 JPY per month
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
January 7, 2019








- ハードウェアに関連する問題、及びサービス要求に対して、専門家の第2レベルまたは第3レベルのサポート提供

- ハードウェアの問題の特定、トラブルシューティング、および解決

- 日本国内での継続的な技術サポート

- 日本のユーザーにITサービスを最適化するために他地域のチームと協力する

- グループ会社の外部組織との連絡およびサポート

- ITプラットフォームとそのコンポーネントの設定と管理

- システムとそのコンポーネントのパフォーマンス管理実行

- アップデートを組み込んだ実際の使用から得られた深い経験と知識に基づいて、手順とツールの改訂版に文書化された手順とツールアップデート

- ITインフラストラクチャ製品の実稼働展開のためのHWインフラストラクチャの設計

- ダイナミックで急成長するビジネス環境の要求を満たすソリューションのテクノロジー運用管理

- 既存のインフラストラクチャ内で一貫した設計と実装を確実にするビジネスプロジェクトサポート


One of global insurance company headquarters in Europe is looking for a skilled engineer with strong working knowledge of IT Service Management.

You will enjoy working for a leading global company with talented professionals locally and globally.

If you are a self-motivated ITSM Engineer, dedicated to provide exceptional IT services, then this role is for you!!



- Provides expert second / third level support for problems and services request related to hardware.

- Identify, troubleshoot, and resolve hardware problems

- Provide on-going technical support within Japan

- Work with regional teams to optimize IT services to Japan users

- Liaise with and support of external organisations within the Group companies

- Configures and maintains IT platforms and their components

- Carries out performance management of the system and its components

- Updates documented procedures and tools based on in depth experience and knowledge gained from actual use incorporating these updates into revised versions of procedure and tools

- Design HW infrastructure for production deployment of IT infrastructure products

- Manage the technology operations of solutions that meet the demands of a dynamic and rapidly growing business environment

- Supports business project to ensure consistent design and implementation within the existing infrastructure




Required Skills

- ADドメイン管理に特化した2年から3年のIT経験5年

- LAN、WAN、VPNなネットワークインフラストラクチャに関する優れた知識

- 障害復旧とビジネス継続性管理の経験




- ITSMで2年の経験

- 2年間のネットワーク/情報セキュリティ体験

- 大規模インフラプロジェクトで、プロジェクトメンバーまたはプロジェクトリーダーとして2年


- 5 years’ experience in IT with 2 to 3 years specializing in AD Domain administration

- Good knowledge of networking infrastructures, including LAN, WAN and VPN

- Experience in Disaster Recovery and Business Continuity Management


MUST HAVE any of the 2 skills below:

-ITIL certification holder

- 2 years’ experience in ITSM

- 2 years’ network / information security experience

- 2 years’ as a project member or project lead, in a large scale infrastructure project



Preferred Skills