ITSM Operations Incident Management

Job Type
Contract
Salary
600,000 JPY - 700,000 JPY per month (negotiable based on experience)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
September 3, 2018
Location
Tokyo

Description

This is an exciting position working with a global leader in the insurance industry. The projects are utilizing state of the art technology.

 

Working in the Service Management division, you will be responsible for:

‐Incident management implementation across each division

‐Helping develop and implement Incident management function/process to successfully implement across the organization

‐Incident management Documentation

‐Senior Stakeholder consultation

 

Working in a team of 8, you will also cover the Incident management scope and assist the team. You will:

‐Drive decision making for incident resolution and minimizing impact to the business

‐Provide incident updates to stakeholders and escalation to senior management

‐Run both technical conference bridges and business update calls

‐Capture incident follow ups and complete formal Post Mortem

 

このポジションは、保険業界のグローバルリーダー企業で活躍できる大変貴重なポジションです。最先端の技術を活用したプロジェクトに携って頂きます。 

 

サービスマネージメントチームの一員として、下記の業務を担当いただきます。

‐各部門におけるインシデント管理を実施する

‐組織全体におけるインシデント管理の機能及びプロセスの開発と実装を支援する

‐インシデント管理のドキュメンテーションを作成する

‐シニアステークホルダーのコンサルテーションを行う

‐インシデント管理のスコープを管理し、チームをサポートする

‐ビジネスへの影響を最小限に抑えたインシデント解決のために、意思決定をリードする

‐ステークホルダーへのインシデントのアップデート、シニア管理職へのエスカレーションを行う

‐技術会議ブリッジ及びビジネスアップデートコールを実行する

‐インシデントのフォローアップを管理し、ポストモーテム(事後分析)を完了する

Required Skills

‐Experience in Service Delivery, Problem Management or Incident Management

‐ITIL v2 or v3 Foundations training or higher level of ITIL Certifications

‐Troubleshooting skills within a support environment

‐Excellent communication (both verbal and written)

‐Ability to influence and lead technical conversations with various infrastructure support groups

 

サービスデリバリー、問題管理、インシデント管理の経験

ITIL v2まはたv3の知識またはITILの資格

サポート環境でのトラブルシューティングの経験

コミュニケーション能力

様々なインフラサポートグループとの技術的な会話をリードできる方

Preferred Skills

‐Strong cross technology background in areas such as network, distributed, end user and mainframe

‐Understanding of foundational IT technical issues and relationships

‐Knowledge of corporate toolsets such as Service-Now (incident/problem)

 

ネットワーク、分散システム、エンドユーザー、及びメインフレームの知識

基礎的なIT技術の問題及び関係の理解

ServiceNow(インシデント・問題)などの企業ツールセットの知識