Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:380万円~450万円
Japanese Level
Native
English Level
Low Intermediate (TOEIC 470)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

フロントとバックオフィスのプロセスを合理化し顧客へビジネスサービスを提供するグローバル企業では、テクニカルサポートエンジニアを募集しております。
ソフトウェア製品を使用している法人のお客様への一次サポート業務をご担当いただきます。

【主な業務内容】
‐ ソフトウェア製品を使用している法人のお客様に対する電話およびメールによる技術サポート
‐ 製品購入後の質問や不具合等の調査、検証、トラブルシューティング

【休日・休暇】
土日、祝日、年次有給休暇

【福利厚生】
社会保険(健康 厚生 労災 雇用) 等
※入社2年後~ 正社員登用制度あり。

【会社の特長】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。

25カ国以上にオフィスがあり、世界中で40以上の言語を話す10万人以上のスタッフを抱えています。同社は、優れたプロセス能力、グローバル規模の運用的な長所、深い分析能力、関連性が高く革新的な技術や市場における最高のスタッフを活用し、10の主要産業において顧客に非常に高い価値のあるサービスを提供しています。

Required Skills

【必要な経験/求めている人材】
‐ テクニカルサポートまたはIT関連のコールセンター経験者
‐ 電話にてお客様と適切なコミュニケーションが取れる方
‐ メール等文書を通じてお客様と適切なコミュニケーションを円滑に行える方
‐ 自己管理の一環として良好な勤怠や業務進捗管理を行える方
‐ チームの一員としてチームワークを重視し互助の精神に溢れる方
‐ 自らの技術でお客様をサポートし、問題を解決することに喜びを感じる事ができる方
‐ 技術的な事象に対して興味を持ち、学習意欲が高く新たな技術知識の習得に貪欲な方

【スキル】
‐ Windows Serverまたは他のOS(Linux、Mac OS等)での実務能力
‐ 基本的なネットワークの技術知識をお持ちの方
‐ 電話応対しながらタイピング入力ができる方

Preferred Skills

‐ サーバー等の導入、運用、管理経験
‐ ソフトウェアの技術的サポート、問題解決、検証等の経験
‐ セキュリティソフトウェアに関しての管理経験