End User Support, Service Desk Specialist

Job Type
5,000,000 JPY - 8,000,000 JPY per year (Depends on experience)
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date


A dynamic, fast-growing, global mobile device insurance and support service company is seeking a bilingual End User Support/Service Desk Specialist to support internal user workspace environment including desktops, applications and peripherals.


The successful candidate will report to the team manager but will function in a team leader role.


Responsibilities include

- Deliver excellent customer service in-person, on the phone or via email

- Communicate with off-shore team in English by phone/email/chat.

- Understand and exhibit the contractual agreements and resolve issues/constrains.

- Demonstrated ability to work independently and collaboratively with all levels of staff

- Vendor management

- Ability to effectively respond to dynamically changing work environment and to positively influence for managing vendor relations.

- Lead Service desk team members





‐ 電話・メールにてカスタマーサービスを提供する
‐ 英語でオフショアチームと電話/メール/チャットでコミュニケーションを取る
‐ 契約上の合意を理解・提示し、問題/制約を解決する
‐ 全てのレベルのスタッフと協働する
‐ ベンダー管理
‐ 変化する作業環境に効果的に対応し、積極的にベンダーとの関係管理を行う
‐ サービスデスクのチームメンバーをリードする

Required Skills

- 3+ years of helpdesk/desktop support in enterprise environment experience.

- Technical skillset includes common desktop hardware, operating systems, applications and peripherals

- Experience to lead Service desk team members

- Able to work under pressure.

- Reasonable IT financial knowledge

- Knowledge of COBIT, ITIL and PMP

- Strong collaboration, negotiation, and influencing skills cross-functionally, cross country and region, and throughout multiple organization levels.

- Ability to multitask and manage high volumes of activity & demonstrate measurable results.

- Demonstrated aptitude towards high standards for quality and performance.

- Entrepreneurial spirit, hands-on approach, focused on continuous and incremental improvement.



‐ 3年以上の企業環境におけるヘルプデスク/デスクトップサポート経験
‐ 一般的なデスクトップハードウェア、オペレーティングシステム、アプリケーションおよび周辺機器のスキル
‐ サービスデスクチームメンバーのリード経験
‐ プレッシャー下で働ける方
‐ IT金融知識
‐ 複数の部門、国、及び全ての組織レベルにおいて優れたコラボレーション、交渉スキルがあり、影響力のある方
‐ マルチタスクで、多数の作業を管理でき結果を出せる方
‐ 質とパフォーマンスにおいて常に高いレベルを維持できる方
‐ 企業心を持ち、実践的アプローチができて継続的かつ段階的な改善に取り組める方