NOC Engineer

Job Type
Permanent
Salary
5,000,000 JPY - 6,000,000 JPY per year (negotiable based on experience)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Wonderful opportunity to further your career within the core business unit of a progressive international firm in Central Tokyo! This global network service provider provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.

 

The primary responsibility of this position is to lead and manage operation teams focusing on operations of domestic and global managed layer 1 and layer 2 network and voice services in order to maintain and enhance our service quality.

 

【JOB OVERVIEW】

Operation Management

‐Lead incident management process for domestic Telco and Voice services

‐Review and update operations process and notification policy accordingly

‐Participate in change management process and review changes

‐Monitor change, release and problem and coordinate with network engineering team

‐Review and make necessary changes of incident report to customer

‐Vendor and partner management

‐Prepare weekly and monthly incident reports

‐Visit customer to manage complaint and avoid cancellation

‐Manage service level and productivities in Telco and Voice service area

‐Take necessary action on incident and customer complaint

‐Review, coordinate and approve maintenance request

‐Review the IT environment and request the necessary changes.

‐Have meeting with network engineering team to review the problem management and release management issue.

 

Service Development and Delivery

‐Review new service and products and give the feedback

‐Support sales activities by meeting customer or assisting proposals

‐Participate in SSR process to review and optimize solutions

‐Arrange workforce and schedule of delivery

 

Human Management

‐Interview and decide new hires

‐Manage shift schedule and attendance

‐Give career development guidance to members

‐Promote safety and a comfortable working environment

‐Plan and provide necessary training for members

 

 

世界中の何千もの企業に基盤となるインフラの心配なくビジネス目標の実現に集中できるようネットワーク、音声、データセンターのサービスを提供しているグローバルネットワークサービスプロバイダでは、エンジニア (通信 Tier II 運用)を募集しております。

サービス品質の維持・向上のため、国内及びグローバルのレイヤー1及びレイヤー2のネットワーク及び音声サービスの運用に特化した運用チームをリード・管理いただきます。

【主な業務内容】
運用管理
‐国内の通信及び音声サービスのインシデント管理プロセスをリード
‐運用プロセスと通知ポリシーの適切な見直し、更新
‐変更管理プロセスとレビューの変更への関与
‐変更、リリース、問題点の監視、ネットワークエンジニアリングチームとの調整
‐顧客へのインシデントレポートの見直しと修正
‐ベンダー及びパートナーの管理
‐週次・月次のインシデントレポートを作成
‐苦情管理とキャンセル回避のための顧客訪問
‐通信及び音声サービス領域のサービスレベルと生産性の管理
‐インシデントや顧客からの苦情への対応
‐メンテナンス要求の見直し、調整、承認
‐IT環境を見直し、必要な変更を要求
‐問題管理とリリース管理をレビューするため、ネットワークエンジニアリングチームと面談

サービスの開発・提供
‐新しいサービスと製品の検討、フィードバック
‐顧客訪問や提案支援により営業活動をサポート
‐ソリューションのレビューと最適化のためにSSRプロセスに参加
‐人員とデリバリースケジュールの管理

人材管理
‐面接、新規採用
‐シフトスケジュールと勤怠管理
‐メンバーへのキャリア開発ガイダンス
‐安全性且つ快適な作業環境の促進
‐メンバーに必要なトレーニングの提供

 

Required Skills

‐Experience in customer support

‐Experience in Customer Service operation

‐Knowledge of L1/L2 network

‐Excellent communication and negotiation skills

‐Management experience or experience with shift scheduling

 

 

‐カスタマーサポートの経験
‐カスタマーサービス業務の経験
‐L1 / L2ネットワークの知識
‐優れたコミュニケーションと交渉スキル
‐管理経験又はシフトスケジューリングの経験

Preferred Skills