E-Commerce and CRM Manager

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円~650万円 + 20%のボーナス
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

世界的に有名なラグジュアリーブランドでは、EC&CRMマネージャーを募集しております。お客様が最高のショッピング体験ができるよう、Eコマースサイトを改善いただきます。レポートラインは日本のマーケティング・ダイレクター及びグローバルのEコマースダイレクターになり、マネージメントチームからスタッフまで部門を越えて協働いただくポジションです。

【主な業務内容】
‐ 販売結果を更新し、改善のための分析を提供する
‐ ガイドラインに従って、年間売上目標/予算/予測の達成を推進する
‐ Googleアナリティクスを定期的に分析し、トレンド、トラフィックソース、顧客データ、コンバージョンデータ、トップ商品、トップカテゴリなどを特定する
‐ SAPや自社の分析ツールを使いセールスレポーティングを行う
‐ 実績対予算を示す最新の予測を提供する
‐ 「プリ/ポストセールス」に関わるオンラインのカスタマーサービスのサポート
‐ 顧客の電話やメールに対応し、オンラインのカスタマーサービスサポートを提供する
‐ ポストセールスに関する注文の問題を管理する(キャンセル、返品、返金等)
‐ コンテンツ管理
‐ 必要に応じてコンテンツのリンクや翻訳を提供する
‐ サイトのユーザビリティを改善する(在庫の有無、サイト内検索、支払い/配送方法)
‐ オンラインマーケティングチャネル/ CRMの開発と最適化
‐ 広告代理店やEコマースベンダーとの関係を構築し、ディスプレイ、PPC、タイアップのROIを最大化する

 

 

This is a great opportunity working for world leading fashion brands. The E-Commerce and CRM Manager will own Japan online direct sales e-commerce channel, and develop and implement initiatives to ensure that the site delivers the best personal shopping experience for their customers. Team relationship is highly valued since the person will work in close contact with the other members of the management team and staff across department and channels to grow the business intelligently. The successful candidate will reports to Japan Marketing Director and Global E-Commerce director. And the candidate will interface with Marketing & Communication, Customer Service, Sales Operations (Store), Finance, and Merchandising/Buying teams.

【Responsibilities】
‐ Keep sales result updated, provide analysis for the activity improvement
‐ Drive the achievement of the annual sales targets/budget/forecast in accordance with the guidelines received by the company
‐ Analyze Google Analytics regularly as a minimum to identify trends, traffic sources, customer data, conversion data, top products, top categories etc.
‐ Sales reporting with SAP, the company's Analysis tool for global distribution
‐ Provide updated forecast showing actual performance versus budget
‐ Online customer service support related to “pre and post sales” activities
‐ Provide online customer service support by comfortably handling client phone call/email
‐ Manage post-sale related order issues; Cancellation, Return, Refund and special requests
‐ Contents management
‐ Provide links and translations for contents as required
‐ Improvement for site usability (check availability, in site search, payment/delivery method)
‐ Develop and optimize online marketing channels / CRM
‐ Manage relationship with Ad agency and 3rd party e-commerce vendors to maximize ROI on Displays, PPC, Tie-ups

 

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

Required Skills

‐ 2年以上のEコマースのマーケティング及びオンラインビジネス開発の経験
‐ 多数の情報源からデータを分析し、日本およびグローバルのダイレクターに報告する能力
‐ オンラインマーケティング、ディスプレイ、SEMとPPC、タイアップの実践経験
‐ ソリューション指向でセルフスターターの方
‐ 責任感のある方
‐ ラグジュアリー リテール業界に興味・知識がある方

 

 

‐ Minimum 2 years of experience in e-commerce marketing and online business development
‐ Ability to analyze data from numerous sources, report to JP and global director
‐ Hands-on experience in online marketing, Displays, SEM and PPC, Tie-ups
‐ Self-starter who is solution oriented
‐ Owner & responsible sense
‐ Strong Passion and Knowledge of Luxury Retail Sector

Preferred Skills