Analyst (Retail Systems Operation)

Job Type
Contract
Salary
400,000 JPY – 500,000 JPY per month
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

This is a great opportunity working for world leading luxury lifestyle brand group. A famous luxury brand is looking for a retail system operations analyst. The successful candidate will support daily operation of regional IT Retail systems.

 

【Responsibilities】

Daily operation case:

‐Support and maintain all Asia Retail IT systems under the group, including but not limited to POS/Time & Attendance/Inventory Management systems

‐Support as level 3 in-house escalation point from L1/L2 vendor support

‐Coordinate case support with multiple cross function teams

‐Manage communication, identify actual impact and provide follow up action items

‐Coordinate annual check for stores and validate results

‐Track daily support from third parties and provide updates

 

Routine business support:

‐Support month end across Asia/EU

‐Support stock take across Asia/EU countries upon request

‐Response for Front end program deployment to store device level, including PC/iPad/iPod

 

Service Improvement Analysis:

‐Review frequently escalated cases, analyze root cause and propose solution to reduce escalation and increase resolution rate at 1st/2nd level support

‐Manage business expectations and review the service level/quality provided

‐Analyze the operation case and system incidents/inquiries on a regular basis to maintain high performance standards

‐Provide feedback for operation support constraints, coordinate with cross teams to improve support SLA

‐Build strong partnership with vendors to offer the best in class support and customer shopping experiences in the entire Asia

 

外資系大手ラグジュアリーブランドでは、小売システムオペレーションズ・アナリストを募集しております。アジア地域のIT小売システムの運用をサポートします。

 

【主な業務内容】

日常的な運用:

‐グループ内のアジア小売ITシステムをサポートし運用する(POS、時間と出退勤、在庫管理などのシステムを含める)

‐L1・L2ベンダーのサポートからL3の社内エスカレーションポイントとしてサポートを提供する

‐複数のクロスファンクションチームとのケースサポートを調整する

‐コミュニケーションを管理し、実際の影響を特定し、フォローアップのアクションアイテムを提供する

‐店舗の年間チェックを調整し、結果を検証する

‐ベンダーからの日常サポートをトラックし、アップデートを報告する

 

定期業務サポート:

‐アジア・EUの月末サポート

‐要求に応じて、アジア・EUの在庫管理システムのサポート

‐PC・iPad・iPodを含めた、店舗のデバイスレベルのフロントエンドプログラムの展開の対応

 

サービス改善分析:

‐頻繁にエスカレートしたケースを検討し、根本原因を分析し、第1レベルまたは第2レベルでのエスカレーションを減らし、解決率を高めるソリューションを提案する

‐ビジネスの期待値を管理し、サービスレベルと品質をレビューする

‐高いパフォーマンス基準を維持するために、運用事例とシステムインシデント・問い合わせを定期的に分析する

‐運用サポートの制約のフィードバックを提供し、クロスチームと協力してSLAを改善する

‐アジア全域でトップレベルのサポートと顧客ショッピング体験を提供するために、ベンダーとの強力なパートナーシップを築く

Required Skills

‐In-depth knowledge of Retail Business / Client PC

‐Experience in partnering with business users and other IT team members to design and implement system & process

‐Rich experience in incident management, ITIL concept

‐Experience in vendor management and service delivery management

 

‐小売ビジネス及びクライアントPCの知識

‐ビジネスユーザーや他のITチームメンバーと連携し、システム及びプロセスを設計し、実装した経験

‐インシデント管理の経験、ITILの理解

‐ベンダー管理とサービスデリバリー管理の経験

Preferred Skills

‐Ability to speak, read/write Chinese and Korean

‐Retail system operation experience

‐Knowledge of retail applications

‐Testing and project managements skill

 

‐中国語と韓国語の会話、読み書き能力

‐小売システムの運用経験

‐小売アプリケーションの知識

‐テスト及びプロジェクトマネジメントのスキル