IT Helpdesk Staff

Job Type
Contract
Salary
2,800 JPY - 3,400 JPY per hour
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

アメリカに本社を置き、医療機器、医療サービスを提供する会社では、日本国内での社内ITヘルプデスクサポートを募集しております。社員は現在80名程度で60名は全国でのリモートでのサポートとなります。

現状、ITチームは、マネージャー1名と今回のポジションになります。社内ユーザーは日本人ですが、週1回オーストラリアとのビデオ会議やUSへのエスカレーションがあり、ビジネス英語が必要となります。

第1・第2レベルのITサポートの提供が主な業務になります。デスクトップ/ラップトップのハードウェアとソフトウェアのインストールとトラブルシューティング、新入社員のオンボーディングとビルド、ネットワークの許可申請、すべてのモバイル、ワイヤレスデバイスのフルサポートが含まれます。

【主な業務内容】
(70%)遠隔地にいるすべてのスタッフに、電話とEメールで毎日タイムリーなサポートを提供
‐ タイムリーなヘルプデスクチケットの受け入れと解決
‐ Windows 10 OSおよびOffice 2016など、他のデスクトップアプリケーションのサポート
‐ PCとラップトップのイメージング、PCのセットアップ、インストール、メンテナンス、アップグレードとコンフィギュレーション
‐ モバイルデバイス管理
‐ ネットワーク、テレフォニー機器、プリンタのサポートを提供
‐ ベンダーとの連絡、IT関連商品の購入を含むベンダー管理
‐ ITトレーニングの開発と実施
‐ 新しいアカウントの移行とアカウントの消去の管理
‐ セキュリティグループ管理:メールボックス、ディストリビューションリスト、権限の付与、フォルダ構造の作成
‐ 手続きを作成し、文書を最新の状態に保つ

(20%)権限のないユーザー、データの破損、ウイルスの感染の被害からシステムを保護するための適切なセキュリティ手順を維持する

‐ 運用手続きと文書化に関するスタッフへのトレーニング
‐ 権限のないユーザー、データの破損、ウイルスの感染およびデータの損失からシステムを保護するための適切なセキュリティ手順を維持する

(10%)必要に応じて戦略的プロジェクトに関する提案、支援をする


This position is mainly responsible for providing first and second level IT support to Japan team. This includes desktop/laptop hardware and software installations and troubleshooting, new hire onboarding and builds, network permission requests, and providing a full range of support for all mobile, wireless devices.

【Responsibilities】
(70%) Provide daily support in a timely manner for all Japanese staff members and staff at other remote facilities via phone and email. including:
‐ Accepting and resolving any helpdesk tickets assigned in a timely manner
‐ Provide support for Windows 10 OS and other desktop applications such as Office 2016
‐ Imaging PCs & laptops and PC setup, installation, maintenance, upgrades and configurations
‐ Mobile Device management
‐ Provide support for the networking, telephony equipment and Printers
‐ Vendor management, include contact to vendor, purchase IT related goods
‐ Developing and conducting IT training
‐ Managing the porting of new accounts and disconnections of account terminations
‐ Security Group Management: Create mailboxes, distribution lists, grant rights, folder structure
‐ Creating procedures and keeping documentation up to date

(20%) Maintain adequate security procedures to safeguard systems from unauthorized users, damaged data and virus infections including:

‐ Develop, organize, maintain and train staff on operational procedures and documentation
‐ Maintain adequate security procedures to safeguard systems from unauthorized users, damaged data, virus infections and data loss

(10%) Provide recommendations, support and assistance on strategic projects as required


【福利厚生他】※スキルハウス・スタッフ・ベネフィット適用。
有給休暇(就業日から半年後に10日間付与)
社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険
定期健康診断、福利厚生(ベネフィットワン、テストペイバック)等

Required Skills

‐ コンピュータ科学、MISまたは関連分野の大卒、又はITサポートにおける同等経験
‐ 2年以上のデスクトップサポート経験
‐ Windows 10およびOffice 365の実務経験
‐ MS Officeの知識(Outlook、Word、Excel、Power Point)
‐ 電話と対面のやりとりによるな優れたトラブルシューティングと問題解決スキル
‐ Active Directory
‐ 優れたコミュニケーションスキル
‐ ポジティブ且つプロフェッショナルでで親しみやすい方
‐ 文書化と報告のための優れた文書化スキル
‐ エンドユーザーとITチームに技術的な問題や一般の問題を伝える優れた口頭スキル
‐ 自発的で整理ができ、最小限の監督で作業できる方
‐ 馴染みのない仕事について学び、取り組む意欲
‐ マルチタスクが可能な方
‐ Microsoft Officeスイートの最新バージョンを使用して、テクニカルドキュメント、トレーニングドキュメント、プレゼンテーション、およびシステムダイアグラムが作成できる方


‐ Education: Bachelor’s degree in Computer Science, MIS or related field or equivalent role in IT support
‐ Minimum 2 years’ experience in working in a desktop support role.
‐ Working experience of Windows 10 and Office 365.  
‐ Knowledge of MS Office (Outlook, Word, Excel and Power Point).
‐ Strong troubleshooting and problem-solving skills via telephone and face-to-face interaction.
‐ Active Directory Experience.
‐ Excellent communication skills
‐ Positive, professional and approachable disposition.
‐ Strong written skills for documentation and reporting
‐ Strong verbal skills for communicating technical and non-technical issues to end-users and IT teams
‐ Self-motivated, organized and able to work with minimal supervision
‐ Willingness and desire to learn about and handle unfamiliar tasks
‐ Able to multitask
‐ Working knowledge of current versions of Microsoft Office Suite with the ability to use them in creating technical documents, training documents, presentations, and systems diagrams.

Preferred Skills