Voice and Network Engineer

Job Type
Contract
Salary
時給:3,300円 - 4,000円
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Low Intermediate (TOEIC 470)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

サプリメント・化粧品ブランドなどダイレクトマーケティングでグローバルに展開しているリテール企業では、ヴォイス・ネットワークエンジニアを募集しております。

【主な業務内容】
‐ 調査とテスト、POCの導入とソリューションの提案、運用チームとの協力
‐ バックオフィスとコールセンターIPテレフォニーシステムの深い理解
‐ ユニファイドコミュニケーションツール(Skype for Business、Cisco Japper、Telepresence、Microsoft Teamsなど)の深い理解
‐ オペレーションチームにL3サポートを提供し、必要に応じてトラブルシューティングを支援する
‐ ドキュメントの更新(図、在庫、設定、ライセンスなど)
‐ IPテレフォニーサーバー(WindowsおよびLinuxプラットフォーム)でOSレベルのセキュリティパッチの更新をスケジューリングおよびサポートする
‐ 必要に応じて、日本語(主に)または英語(時には)でユーザーと会話する
‐ グローバルスタンダードとポリシーに従って、IPテレフォニーシステムのサポート・保守のため、他のチームと英語で調整する
‐ 必要に応じてエンジニアリングチームメンバー、運用チームメンバーとの知識共有
‐ チケットシステム(ServiceNow)によるインシデント/変更/問題処理
‐ ネットワーク機器、設計、設定、監視、セキュリティの深い理解
‐ 必要に応じてネットワークデバイスにiOSアップデートをパッチする

 

対象機器:Cisco IPT system(CUCM, CCE etc), Call Center System including CTI, and CRM, Network Devices(mainly Ciscodevices), Cisco Telepresence, iPhone/iPad

サポートツール:PC,Phone,Chat tool,CUCM console,ServiceNow(ticketing system),Orion(network monitoring)

 

 

A leading global nutrition and beauty care products company is hiring a Voice and Network Engineer.

【Responsibilities】
‐ Researching and testing, implementing POCs and proposing solutions, working with operation team to support
‐ Deep understanding of back office and call center IP telephony system
‐ Deep understanding of Unifined communication tools (Skype for business, Cisco Japper, Telepresence,Microsoft Teams etc)
‐ Providing L3 support to operations team, to assist in troubleshooting when necessary
‐ Updating documentations (diagram, inventory, configuration, License etc)
‐ Scheduling and supporting OS level security patch updates on IP telephony servers (Windows and Linux platform).
‐ Communicate with user in Japanese(mostly) or English(sometimes) when needed
‐ Coordinating with other team in English to support and maintain IP telephony system as per global standard and policies.
‐ Sharing knowledge with engineering team members, and operation team members when needed
‐ Incident/Change/Problem handling with ticketing system(ServiceNow)
‐ Deep understanding of network devices, design, configuration, monitoring and security.
‐ Patching iOS updates on network devices when needed

 

【福利厚生他】※Skillhouse Staff Benefit
有給休暇(就業日から半年後に10日間付与)、社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険)、雇用保険
定期健康診断、福利厚生(ベネフィットワン、テストペイバック)等】

Required Skills

‐ 3年以上のコールセンターシステム(CTI、CRM)、IPテレフォニーシステム ユニファイドコミュニケーションの運用と管理、音声ネットワーク管理の経験

 

 

‐ 3+ years experience of Call Center System(including CTI, CRM), IP Telephony System Unified communications operation , Administration, Management of the voice network.

 

 

Preferred Skills

‐ コールセンターのスーパーバイザーの経験
‐ Avayaの運用経験
‐ ビジネスレベルの日本語と英語

 

 

‐ Prefer to have experience of Call Center Supervisor
‐ Prefer to have experience of Avaya operation.
‐ Business Level Japanese and English