Helpdesk

Job Type
Contract
Salary
時給:3,200円
Japanese Level
Native
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

多角的なビジネスを展開している上場Eコマース企業の、国内及び、ヨーロッパ、アジアなどで展開しているトラベル事業部では、ヘルプデスクを募集しております。

法人顧客からの問い合わせを一次が受け、そこからあがってくる技術的なことをチケットで対応していきます。それ以上の技術問題に関しては社内のエンジニアにエスカレーションして頂きます。

チームは少人数(5名程度)で、国内の顧客からの問い合わせが主流なので、日本語対応となります。

【主な業務内容】
‐ 社内からの問い合わせをトリアージ、データ登録、分析を行い、コスト削減、開発ツールの提言等を行う
‐ PCやソフト、システムに関する質問への対応や、トラブルシューティングなど

※操作方法に関する質問、サーバーやネットワークに関わる対応など、業務範囲は多岐にわたります。

 

【企業概要】

グローバルに展開する一部上場インターネットサービス企業です。様々な事業を展開し、成長を続けています。日本にいながら異文化コミュニケーションができる国際的な環境かつ、女性や外国籍の管理職登用にも積極的なダイバーシティな環境でもあります。世界的にも知名度アップを図り、スポーツチームのスポンサーなども積極的に行っています。
エンジニアの方には嬉しい、WindowかMacを自分で選択することができます!社内カフェテリアは明るく、毎日食べても飽きないほど、メニューが豊富です!
スキルハウスから就業しているスタッフも多く、年間成約数もトップレベルを誇ります。会社同士の信頼関係も厚く、面接のプロセスもスムーズです。実際に企業に応募する前に、経験豊富な企業の専任担当より会社の様子など、詳しくお伝えいたします。また、日本語・英語でのレジュメの書き方のアドバイスや面接の準備もいたします。ケースbyケースですが、社内ツアーを設定することもできます。

Required Skills

‐ ヘルプデスクの技術者として3年以上の経験
‐ Webサービス(会員向け)の経験
‐ ネットワーク・プロトコル及びシステムの基本的な理解
‐ Windows OSの十分な理解
‐ 簡単な英語(読み書き)