IT Help Desk Technician

Job Type
Permanent
Salary
6,000,000 JPY - 10,000,000 JPY per year
Japanese Level
Fluent
English Level
Fluent (TOEIC 990)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

This is a great opportunity for an-individual who is looking for the cutting edge technology with a great working environment.  

What if you could be part of the team creating the digital workforce of tomorrow? This is a great opportunity for an individual looking to work on cutting-edge technology. The company has a vision to liberate the human workforce from tedious, repetitive tasks, by means of Robotic Process Automation.

【Scope of activities】
‐ Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
‐ Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
‐ Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
‐ Walk the customer through the problem-solving process
‐ Direct unresolved issues to the next level of support personnel
‐ Provide accurate information on IT products or services
‐ Record events and problems and their resolution in logs
‐ Follow-up and update customer status and information
‐ Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
‐ Identify and suggest possible improvements on procedures


未来の労働力を形作ることができたらどうでしょう?明日のデジタル人材を育成するチームの一員になりませんか。最先端のコンピューター・ビジョン・テクノロジーを駆使し、インテリジェンス・ソフトウェア・ロボットを開発し、世界中の企業に、定例的な作業の自動化を支援している企業では、テクニカルヘルプデスクを募集しております。
最先端のテクノロジー環境で働きたい方に絶好の機会です。

【主な業務内容】
- 電話またはEメールによる技術援助を求める顧客のための最初の連絡窓口となる
- 診断テクニックおよび関連する質問によって、リモートトラブルシューティングを実行する
- 顧客からの問題および詳細に基づいて最適なソリューションを決定する
- 顧客に問題解決のプロセスを明確に伝える
- 未解決の問題を次のレベルのサポート担当者に直接伝える
- IT製品またはサービスに関する正確な情報を提供する
- イベントと問題、その解決方法をログに記録する
- 顧客のステータスと情報についてフォローアップし、更新する
- 顧客からのフィードバックや提案を適切な社内チームに伝える
- 手順における可能な改善の特定と提案

Required Skills

‐ Proven experience as a help desk technician or other customer support role
‐ Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
‐ Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
‐ Ability to diagnose and resolve basic technical issues
‐ Excellent communication skills
‐ Customer-oriented and cool-tempered


- ヘルプデスク又はカスタマーサポートの経験
- オフィスオートメーション製品、データベース、リモートコントロールに関する実務知識
- コンピュータシステム、モバイルデバイスおよびその他技術製品の十分な理解
- 基本的な技術的問題の診断と解決能力
- 優れたコミュニケーションスキル
- 顧客指向で冷静な方

Preferred Skills