Junior Application Support Analyst

Job Type
Permanent
Salary
6,000,000 JPY - 8,000,000 JPY per year (negotiable based on experience)
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Fluent (TOEIC 990)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Are you an English speaker? If you have great user facing, proactive, support skills, we encourage you to apply!

 

A global financial services and investment group is seeking a Junior Application Support Analyst responsible for managing all application support, projects and initiatives and a “high touch” service desk in conjunction with the support desk.

 

The successful candidate will have 1-3 years' experience in application support. You will deliver and support the needs of our regional office, including provision of application ‘high touch’ end user support service to all levels including executives, ensuring platforms and environment meet the needs of the regional and local business units.

 

【Primary Responsibilities】

‐Provide client service to the various business units

‐Act as an escalation point and incident manager for any incident or issue affecting the business

‐Provide case status updates and root cause analysis to management and end-users

‐Develop documents and implement standard operating procedures and customer service guidelines relating to Application support

‐Strong customer service and presentation skills

‐Reliability and a strong sense of responsibility

‐Ability to manage local / remote teams and own accountability for end results

‐Strong interpersonal skills in dealing with a wide range of high-profile customers, critical users, all with varying computer abilities from both internal to external clients

‐Coordinate the solution for resolving advanced complex technical issues

 

英語を生かせるポジション!プロアクティブなユーザーサポートスキルをお持ちの方は大歓迎!

 

外資系大手金融サービス・証券会社では、ジュニアアプリケーションサポートアナリストを募集しております。ジュニアサポートアナリストとして、アプリケーションサポート、プロジェクト、イニシアチブ、及びサポートデスクと連携してハイタッチのサービスデスクを担当いただきます。

 

エグゼクティブを含むすべての従業員へのハイタッチのユーザーサポートサービス及び地域のオフィスのニーズへのサポートを提供します。プラットフォームと環境が地域や日本のビジネスユニットのニーズを満たすことを確実にします。

 

【主な業務内容】

‐様々なビジネスユニットへクライアントサービスを提供

‐ビジネスに影響を及ぼすインシデントや問題のエスカレーションポイント及びインシデントマネージャーとなる

‐管理者とエンドユーザーにケースのアップデート及び根本原因の分析を提供

‐アプリケーションサポートに関するドキュメントの制作、標準的な操作手順とサービスガイドラインの実装

‐優れた顧客対応スキルとプレゼンテーションスキル

‐信頼性や責任感を持つ

‐ローカル・リモートチームを管理し、最終的な責任を負う

‐ハイプロファイルの顧客、重要なユーザー、内部から外部のクライアントなどの様々なITリテラシーを持つ幅広い顧客へ対応する

‐高度で複雑な技術的問題を解決するためのソリューションを調整

Required Skills

‐Related experience in desktop support, application support, user support

‐Client focused, must be able to understand and pro-actively meet client needs

‐Experience in managing critical application projects for clients

‐Experience in managing critical services with knowledge of safe change management process and how to pro-actively avoid outages and issues

‐Communication skills and experience in providing management reporting

 

‐デスクトップサポート、アプリケーションサポート、ユーザーサポートに関する経験

‐クライアントのニーズを理解し、積極的に満たす能力

‐クライアントのクリティカルなアプリケーションプロジェクトの管理経験

‐安全な変更管理プロセスの知識と積極的に障害や問題を回避する方法を使用した重要なサービスの管理経験

‐コミュニケーションスキルと管理報告を提供する経験

Preferred Skills

‐Proactive, Positive, Energetic, “Can-do” attitude

 

‐プロアクティブ、ポジティブ、エネルギッシュで“Can-do”の態度をお持ちの方