Local Language Support

Job Type
Permanent
Salary
年収:400万円~550万円(経験と能力に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

グローバルに展開するIT業界最大手のアカウントサービス部門の募集です。お客様にサービスを提供する職種でご経験のある方歓迎します。

‐ 24時間365日のサポートセンターで、昼夜のシフト作業
‐ お客様からの電話やEメールによる技術的な問い合わせ対応、製品サービスリクエストの作成/更新/エスカレーション
‐ 関連するテクニカルサポートチームにサービスリクエストを送る
‐ 日本のお客様と日本語を話さないテクニカルサポートエンジニアとの間でサービスリクエストの更新に関する日本語/英語翻訳を行う
‐ 技術サポートエンジニアとの英語でのやり取り
‐ 必要に応じてお客様を関連する技術サポートチームにリダイレクトする
‐ 製品サポート契約に関するお問い合わせに回答またはエスカレートする
‐ 既存のサービスリクエストのワークフローをサポートする


‐ Work rotating day and night shifts in 24 x 7 support centre
‐ Take customer technical inquiries on phone and email, create/update/escalate product service requests.
‐ Dispatch service requests to the relevant technical support team
‐ Perform written Japanese-English translations of Service Request updates between Japanese customers and non-speaking technical support engineers.
‐ Communicate in English with technical support engineers
‐ Redirect customers to relevant technical support teams as required
‐ Answer or escalate product support contract inquiries
‐ Assist with the work flow of an existing Service Request

【福利厚生等】
社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)

※服装:ビジネスカジュアルOK(ノーネクタイ等)

シフト勤務時間 ※所定休憩時間あり。※3勤3休の予定です。
1. 07:00 - 17:00
2. 09:00 - 19:00
3. 11:30 - 21:30
4. 21:00 - 07:30

Required Skills

‐ コールセンター経験
‐ シフト業務経験
‐ 業務上の運用能力
‐ 結果意識の強い方
‐ 一人でいろいろな仕事に対応できる方
‐ コミュニケーション能力
‐ 自発的に動ける方
‐ 適応能力
‐ 顧客対応力
‐ 責任感の強い方
‐ 問題解決力


‐ Call Centre Experience
‐ Shift Work Experience
‐ Operational Command of the Business
‐ Results Driven
‐ Cross Functional Behavior
‐ Communication
‐ Initiative
‐ Adaptability
‐ Customer Responsiveness
‐ Accountability
‐ Problem Solving

Preferred Skills