Application Support (L2)

Job Type
650,000 JPY - 900,000 JPY per month
Japanese Level
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date



Unix、様々なデータベース(SQL / Oracle / Sybaseなど)やバッチスケジューリングツール(Autosysなど)のハンズオンのスキルがあり、プロダクションシステムとユーザーサポート経験のある方のご応募をお待ちしております。

‐ レベル1とレベル2のバッチ及びユーザーサポート
  ・ L2の夜間エスカレーション(ローテーション)
‐ システムの状態を監視し、開始と終了チェックを実行する。システム監視プロセスとシステムアラートを設定する。監視ツールを使用して、システムプロセス、データベース、ストレージ、ログを監視する。
‐ インシデント管理:システムの問題を検出してユーザーとやり取りし、システムの問題を調査・解決する。必要に応じてCTBにエスカレートする。問題の根本原因分析を提供し、CTBと問題を追跡する。
‐ CTBチームと協力してシステムリリースを管理する。サポートのローテーションの一部として、週末のリリース/システムチェックは必須。(メイン担当はRTBチーム)
‐ 必要に応じてCTBと協力して、ユーザーの問い合わせに対応する。
‐ 定期DRテスト、キャパシティ管理の定期レポート、主要なリスク指針レポートの実行(サポートの詳細と分析の月次・週次レポート)
‐ 世界基準のプロダクションサポートプロトコルに従う。
‐ 文書作成

Japan's leading finance group is seeking an Application Support Analyst, with native Japanese and business English to provide level 1 & 2 support for finance related applications.

The successful candidate will have production system and user support experience with hands on technical skills in Unix, various databases (such as SQL / Oracle / Sybase) and batch scheduling tools (such as Autosys).

‐ Level 1 and Level 2 batch and user support
  ・ L2 Night escalation (rota basis)
‐ Monitor system status, run start of day check and end of day check. Setup system monitoring processes and system alerts. Monitor system processes, databases, storage, logs using monitoring tools.
‐ Incident management: detect system issues, communicate with users, investigate and solve system issues. Escalate to CTB when needed. Provide root cause analysis of issues, track issues with CTB.
‐ Work with CTB team to take care of system releases. Weekend release/system check is required as part of support rota. Main responsibility is in RTB.
‐ Take care of user inquiries, work with CTB when needed.
‐ Perform regular DR testing, regular reports for capacity management, key risk indicator reports. (weekly, monthly report for support detail and analyze)
‐ Follow global standard production support protocols.
‐ Documentation

Required Skills

‐ 関連経験
‐ ハンズオンのスキルとユーザーサポート経験
‐ プロダクションサポートの経験(L1 / L2 / L3)
‐ Unix、SQL / Oracle / Sybase、バッチスケジューリングツール(Autosys)の経験
‐ シフト勤務と、ローテーションでの週末システムチェックが可能な方

‐ Relevant experience
‐ Hands-on technical skill and user support experience
‐ Experience in Production Support (L1/L2/L3)
‐ Experience in Unix, SQL / Oracle / Sybase, batch scheduling tools(i.e. Autosys)
‐ Can do shift work and occasional weekend system checks required on a rotation basis

Preferred Skills

‐ 投資銀行業界でのプロダクションサービス経験

‐ Experience in Production Services investment banking industry