Technical Support Group Leader

Job Type
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date




‐ ITオペレーションを提供するベンダーを管理し、顧客及びビジネス向けのインフラとアプリケーションをサポートする

‐ 定期的なオペレーション(予防保全など)とオンデマンド作業(eコマースの高トラフィックキャンペーン等)を調整する

‐ コミュニケーション(ビジネス及び他のITチームとの連携)、エスカレーションおよびトラブルシューティング等を含むインシデントへの対応を調整する

‐ AS400、データベース、その他のコア/クリティカルなシステムに対する追加のITサポートを提供するためにチームを管理する

‐ 他のチームと連携して、新システム稼働後の配信と運用、旧システムの停止、既存システムの運用改善を行う

‐ モニタリングやバックアップなどの主要なBAU活動の管理、定期的な見直し、改善を行う

‐ 運用パフォーマンス、システム容量、およびインシデント/問題の修復を管理者に報告する

‐ 合理化、自動化、改善、廃止のためのプロセスと手順の見直し

‐ リージョンおよびグローバルチームと調整して企業基準に合わせる

‐ 経験やベストプラクティス、ソリューションなどを共有するために、リージョンおよびグローバルオペレーションへインプットを提供する

‐ ITインフラ予算の管理(入札ベースの調達プロセス、発注と請求書の管理、支出のトラッキング、予算予測)


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【Dept. Objectives & Position Overview】

Leader of our Technical Support Group (IT Operations team) ‐ Work with Service Delivery Group, Technical Engineering Group and Solutions Delivery teams to operate Japan IT systems, providing reliable services to customers and business users, responding incidents in timely, efficient and effective manner, and improving the IT systems landscape to increase visibility, reduce downtime, and automate manual work.


【Main Responsibility】

‐ Manage vendors providing IT operations and support for customer-facing and business-facing infrastructure and applications

‐ Co-ordinate regular scheduled operational activities (e.g. preventative maintenance) and on-demand activities (e.g. e-commerce high traffic campaigns)

‐ Co-ordinate response to incidents including communication (with business & other IT teams), escalation and troubleshooting

‐ Manage internal team to provide additional IT support for AS400, Databases and other core/critical systems

‐ Co-ordinate with other teams to take delivery of and operate new systems after go-live, decommission old systems, and improve operations around existing systems

‐ Manage, periodically review and improve core BAU activities such as monitoring and backups

‐ Report on operations performance, system capacity, and incident/problem remediation to management

‐ Review processes and procedures to streamline, automate, improve and decommission

‐ Co-ordinate with regional and global teams to align to corporate standards

‐ Provide input into regional and global operations to share experience, best practices, solutions etc.

‐ Managing aspects of IT infra budget (following bidding-based procurement process, managing purchase orders & invoices, tracking expenditure, and budget forecasting)



Required Skills

‐ インフラ/アプリケーション運用管理の経験

‐ ITインフラ(サーバー、ストレージ、ネットワーク、サポートサービス)の幅広い理解

‐ 複雑でビジネスクリティカルなインフラとアプリケーションの運用管理経験

‐ Eコマースまたは類似のトラフィックの多い顧客対応サービスの管理経験

‐ ベンダー管理経験:SOWと契約の見直し、SLAの定義とトラッキング、管理報告など

‐ 必要なコミュニケーション、優先順位付け、エスカレーションなどを明確に理解し、インシデントや問題の管理経験があること

‐ 自発的、チームプレーヤー、行動と結果指向で、変化する要件(Agile/DevOps手法の採用など)の受け入れができる方

‐ 整理ができ、優れたコミュニケーションとレポーティングスキル

‐ 緊急の問題や緊急事態が発生した場合、必要に応じて週末/休暇中にサポートができる方



‐ Experience in infrastructure/applications operations management

‐ Broad understanding of IT infrastructure (servers, storage, networking, supporting services)

‐ Experience managing operations for complex business-critical infrastructure and applications

‐ Experience managing e-commerce or similar high-traffic customer facing service

‐ Experience managing vendors: reviewing SOW and contracts, defining and tracking SLAs, management reporting etc.

‐ Experience managing incidents and problems, showing clear understanding of necessary communication, prioritization, escalation etc.

‐ Self-motivated, team player, action-and-results oriented, comfortable with adapting to changing requirements (e.g. adopting aspects of Agile/DevOps methodologies)

‐ Well organized, good communication and reporting skills

‐ Willing to support on weekends/holidays for urgent issues & emergencies as required




Preferred Skills

‐ データセンターの管理経験(ハードウェア、電力、冷却、ベンダー、契約など)

‐ クラウドコンピューティングとDevOpsを理解し、それが運用プロセスとサポート構造に与える影響が分かること

‐ コンピューター科学または関連分野の大卒

‐ 日本語と英語でコミュニケーションが取れ、読み書きができる方(ビジネスレベル以上)



‐ Experience managing aspects of Data Centers (hardware, power, cooling, vendors, contracts, etc.)

‐ Understanding of cloud computing and DevOps, and how it affects operational processes and support structures

‐ Bachelor Degree in Computer Science or related field strongly preferred

‐ Ability to communicate, read & write in Japanese and English (Business-Level or better)