RPA Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
6,000,000 JPY - 8,000,000 JPY per year
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

A global RPA company is hiring an RPA Support Engineer. The company has a grand vision of liberating the human workforce from tedious, repetitive tasks, using RPA technology and software. Their Customer Success team advises and guides a wide variety of customers, ensuring they launch the company's software product successfully, adopt it widely and are continually driving business value from it.


Scope of activities:

- Provide Level 1 support using Zendesk, a support desk application, for clients, prospects and business partners

- First point of contact for software support in pre- sales and post- sales stages

- In charge of the overall support for our Robotic Process Automation software through standard support channels email, phone support, chat

- 9:00 to 18:00 support; Monday to Friday

- Escalate tickets to Level 1.5 and Level 2 (Dev support)


世界有数のRPA企業がRPAサポートエンジニアを募集しています。

同社は、RPA技術とソフトウェアを駆使して、反復的な作業から人類を解放するという壮大なビジョンを持っています。

同社のカスタマー・サクセス・チームにて、幅広い顧客層に対し的確なアドバイスを提供し、自社ソフトウェア製品のローンチに向け、広く継続的にビジネス価値を推進していただきます。


主な業務内容:

- クライアント、潜在顧客、ビジネスパートナー向けのサポートデスクアプリケーションであるZendeskを使用して、レベル1のサポートを提供

- プリセールスおよびポストセールス段階でのソフトウェアサポートの窓口

- 一般的なサポートチャネル(メール、電話、チャット等)によるロボティックプロセスオートメーションソフトウェアの総合的なサポート

- 平日(月曜 - 金曜) 9:00 - 18:00

- 上位レベル1.5およびレベル2(開発サポート)への処理事項の引渡し


 

Required Skills

- Helpdesk experience

- Graduates in Computer Science with medium knowledge of basic programming

- Experience in programming (.NET (C# or VB), Java + node based programming perfect match)


- ヘルプデスクの経験

- 大卒:コンピューター科学専攻、基礎的なプログラミングに関する中程度の知識がある方

- (.NET (C# or VB), Java + node based programming perfect match)を使用したプログラミングの経験

Preferred Skills