Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:500万円 - 600万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するグローバル企業が、日本でのビジネス拡大のため、テクニカルサポートエンジニアを募集しております。

 

生産ラインにおけるソフトウェアのインストール、サポート、修理、性能検証、トラブルシューティングに関するレベル3のテクニカルサポートをクライアントに提供します。5名のチームの一員となり、新しいビジュアルディスプレイ技術に関わっていただきます。

 

【主な業務内容】

‐電話及びEメールによるサポート、クライアントへのリモートアシスタンスを行う

‐顧客及び社内関係者と連携して、サービス契約に準拠したソリューションを提供する

‐トラブルシューティングを行い、ソフトウェア/ハードウェア/ネットワークの問題を解決する

‐バグを特定して診断し、開発チームと協力して解決する

‐チケットシステムを通して、サポートチケットに対応し解決する

‐メディアプレーヤーのハードウェア/ソフトウェアの構築、保守(アセンブリ、コンポーネントのインストール)

‐将来的な社内外使用のため、知識、ワークフローをで文書化する

‐一時的な社内外のハードウェア及びソフトウェアプロジェクトに参加する

Required Skills

‐ITシステムの実績

‐社外のクライアントに対するサポート経験

‐Linux環境での経験

‐ネットワーク環境でのコンピュータハードウェア、ソフトウェアサポートの経験

‐分離型のソフトウェアアーキテクチャ、クラウドシステムに精通していること


【求める人物像】

‐優れたカスタマーサポートスキル、問題の分析、解決において顧客を支援する姿勢

‐率先して新しい技術を習得する意欲があり、プレッシャー下でも問題を解決できる方

‐マルチタスク、時間管理スキル

‐整理能力があり、詳細なプロセスに従って業務できる方

‐社内連携が取れているチームで活躍でき、同僚と生産的な関係を築くことができる方