Customer Service Executive (Service Desk)

Job Type
Contract
Salary
月給:35万円 - 40万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系ITサービス企業ではカスタマーサービスエグゼクティブを募集しています。

 

サービスデスクグループの業務は、日本国内および香港、シンガポール、韓国のデータセンターにおけるオンサイトサポート業務と、パートナーのDCにおけるオペレーションサービス及び入館管理です。

 

【業務内容】

‐顧客からの電話およびメールに対応し記録をする。依頼内容の優先度を評価する

‐顧客に依頼の状況、進展を連絡する

‐単純な要請や苦情等への対応を行う

‐インシデントの初期評価をおこなう。合意したサービスレベルに基づいて、インシデント解決に向けて初期対応をし、さらに高度なサポートが必要な場合は手配する

‐エスカレーションの管理、インシデント解決に向けて調整をおこなう

‐シフト制(週末/祝日および夜勤を含む)

Required Skills

‐IT業界におけるカスタマー・サービスの経験

‐上記シフトでの勤務(夜勤・週末を含む)が可能な方

‐マイクロソフト・オフィス (Excel / Word / PowerPoint)基本レベル必須

‐顧客からの問い合わせや苦情電話/メールの対応実務経験

‐高いコミュニケーション力と交渉力

‐チームワーク

‐論理的な思考および行動力

Preferred Skills

‐通信業界での実務経験(カスタマー・サービス担当の経験が望ましい)

‐通信ネットワークやサービスに関する基礎知識