カスタマー サービス エグゼクティブ (サービスデスク)

Job Type
Contract
Salary
350,000 - 400,000 JPY Per Month
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

【職種名 | Position Title】カスタマー サービス エグゼクティブ(サービスデスク) | Customer Service Executive 外資系ITサービス企業ではカスタマーサービスエグゼクティブを募集しています。 サービスデスクグループの業務は、日本国内および香港、シンガポール、韓国のデータセンターにおけるオンサイトサポート業務と、パートナーのDCにおけるオペレーションサービス及び入館管理です。 【業務内容】 ‐顧客からの電話およびメールに対応し記録をする。依頼内容の優先度を評価する ‐顧客に依頼の状況、進展を連絡する ‐単純な要請や苦情等への対応を行う ‐インシデントの初期評価をおこなう。合意したサービスレベルに基づいて、インシデント解決に向けて初期対応をし、さらに高度なサポートが必要な場合は手配する ‐エスカレーションの管理、インシデント解決に向けて調整をおこなう ‐シフト制(週末/祝日および夜勤を含む)

Required Skills

‐IT業界におけるカスタマー・サービスの経験 ‐上記シフトでの勤務(夜勤・週末を含む)が可能な方 ‐マイクロソフト・オフィス(Excel / Word / PowerPoint)基本レベル必須 ‐顧客からの問い合わせや苦情電話/メールの対応実務経験 ‐高いコミュニケーション力と交渉力 ‐チームワーク ‐論理的な思考および行動力

Preferred Skills

‐通信業界での実務経験(カスタマー・サービス担当の経験が望ましい)尚可 ‐通信ネットワークやサービスに関する基礎知識があれば尚可