Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:700万円 - 1000万円(経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

クライアントであるグローバルMSP企業を担当するテクニカルサポートチームにてテクニカルサポートエンジニアを募集しております。

 

技術的に高度で複雑な問題を迅速に解決いただく、非常にやりがいのあるチームのメンバーとしてご活躍いただきます。

 

【主な業務内容】

‐ 優れたサービスを提供するための方法とベストプラクティスを考案する

‐ 製品エンジニアへのエスカレーションや知識共有ミーティングへの参加などを含む、複雑な技術的問題を解決する

‐ Eメール処理、濫用防止設定、Webメール処理など、お客様から寄せられる様々な技術的問題の解決を責任を持って担当する

‐ システムが最適なレベルで稼動していることを確認するため、担当するプラットフォームの健全性チェックを積極的に監視し、実行する

‐ ハウスキーピング作業の準備、レビュー、および実行

‐ 複雑な問題を解決するために他のチームとやりとりし、解決に導く

‐ 将来的な製品およびサービスの改善・向上のため、顧客のフィードバックやアイデアを定義、調整、優先順位付けし技術要件に盛り込む

 

 

Wonderful Opportunity!

Searching for a talented technical support professionals to be part of client's best-in-class technical support team supporting global managed services customers!

 

As a Technical Support Engineer, you will be an integral member of a team responsible for quickly resolving highly technical, complex issues.

 

【Responsibilities】

‐ Develop methods and best practices for delivering outstanding service

‐ Resolve complex technical problems, including escalations to our product engineers as well as participate in knowledge sharing

‐ Own resolution of Incidents raised by the Customer, on a variety of technical issues including email processing, anti-abuse configuration and Webmail processing

‐ Proactively monitor and conduct health checks of the platforms under your responsibility, to ensure the systems are running at optimum levels

‐ Prepare, review and execute procedures for housekeeping tasks

‐ Interact with other teams to resolve complex issues, owning them to resolution

‐ Define, coordinate, and prioritize customer feedback and ideas into engineering requirements for future enhancements to products and services

Required Skills

- SMS / MMS、IMS、SIP、RCS技術の知識と経験

- 共通のプロトコルと技術(SMTP、POP、IMAP、TCP / IP、DNS)、及びツールの知識

- プログラミングの知識と経験(Perl / shell scripting、C / C ++の読み込みとデバッグは尚可)

- 高度なトラブルシューティングを含む、Linux / UNIXオペレーティングシステムとコンセプトの十分な知識

- 基本的なSQLコマンドの実行

- Cassandra等のNoSQL DB技術の知識

- テクニカルサポート、ネットワークエンジニアリングの経験

- 十分なクライアントサポート経験



‐ Knowledge and experiences of SMS/MMS, IMS, SIP, RCS technologies

‐ Knowledge of common protocols and technologies (SMTP, POP, IMAP, TCP/IP, DNS) and tools.

‐ Programming knowledge and experience (Perl/shell scripting, C/C++ reading and debugging preferred)

‐ In-depth knowledge of Linux/UNIX Operating Systems and concepts, including advanced troubleshooting

‐ Ability to run basic SQL commands

‐ Exposure to NoSQL DB technologies such as Cassandra.

‐ Experience in technical support, and or network engineering

‐ Strong client support experience